고객지원 센터
게임 이용 중 발생한 버그 제보, 인앱 결제·복원 문의, 데이터 삭제 요청을 도와드립니다. 모든 고객 문의는 영업일 기준 1~2일 이내에 신속히 회신해 드립니다.
게임 이용 · 결제 · 버그 문의
원활한 확인을 위해 게임명, 기기 모델 및 OS 버전(예: iPhone 16 / iOS 19, Galaxy S25 / Android 16), 상세 증상(또는 결제 주문번호)을 함께 기재해 주세요.
개인정보 보호 · 데이터 삭제 요청
개인정보 열람·정정·삭제 요청 및 광고 식별자 관련 문의는 개인정보 보호책임자(임호걸 대표이사) 직통 이메일로 접수하실 수 있습니다.
제휴 · 퍼블리싱 · 미디어 문의
어보버 주식회사(Abover Co., Ltd.)와의 글로벌 퍼블리싱, B2B 크리에이티브 제작 제휴, 언론 취재 및 리뷰 키 요청 창구입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
1. 인앱 구매 내역(광고 제거 / 영구 업그레이드 상품)은 어떻게 복원하나요?
구매 당시 사용한 것과 동일한 Apple ID 또는 Google Play 계정으로 로그인한 상태에서 게임 내 설정(⚙️) → "구매 복원(Restore Purchases)" 버튼을 누르시면 광고 제거 등 비소모성 영구 상품이 즉시 무료로 복원됩니다.
2. 기기를 변경하거나 웹 버전을 플레이할 때 진행 데이터가 연동되나요?
모바일 앱은 기기 변경 전 Apple Game Center / iCloud(iOS) 또는 Google Play 게임 서비스(Android) 클라우드 동기화를 활성화해 주세요. helloabover.com/ko/games/의 웹 플레이어블 데모는 브라우저 내부 localStorage / IndexedDB에 자동 저장되며 브라우저 캐시 삭제 시 초기화됩니다.
3. 게임 데이터 초기화 및 개인정보 삭제 요청은 어떻게 하나요?
기기 내 로컬 데이터는 게임 내 설정 → 데이터 초기화(Reset Data)를 실행하거나 앱을 삭제하면 즉시 파기됩니다. 클라우드 연동 기록이나 고객센터 이메일 문의 기록의 완전 삭제를 원하시는 경우 privacy@helloabover.com으로 요청해 주시면 지체 없이(최대 30일 이내) 파기 후 결과를 안내해 드립니다.
4. 유료 인앱 결제 취소 및 환불(청약철회) 절차가 궁금합니다.
『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 제17조에 따라 구매 후 사용하지 않은 유료 인앱 상품은 구매일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청하실 수 있습니다. 모든 결제는 각 앱 마켓(Apple App Store, Google Play, Steam)을 통해 이루어지므로 스토어 결제 내역에서 직접 환불을 신청하시거나 주문번호(Order ID)와 함께 support@helloabover.com으로 문의해 주시면 신속히 안내해 드립니다. 자세한 기준은 서비스 이용약관을 참고해 주세요.
5. 유튜브·치지직·트위치·SOOP 등에서 게임 방송 및 영상 수익 창출이 가능한가요?
네, 100% 자유롭게 가능합니다! 별도의 사전 허가 신청 없이도 모든 ABOVER 게임의 실황 방송, 편집 영상 업로드 및 광고/후원 수익 창출이 공식 허용됩니다. 자세한 내용은 크리에이터·스트리머 영상 정책을 확인하세요.
사업자 및 법인 고지 정보
| 상호 (법인명) | 어보버 주식회사 (Abover Co., Ltd.) |
|---|---|
| 대표이사 · 개인정보보호책임자 | 임호걸 (Hogeol Lim) |
| 본점 소재지 | (10126) 경기도 김포시 고촌읍 장차로13번길 25, 302-1128호(세종프라자) |
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